奋战“疫”线 | 疫情大考面前，深圳政法干警交出「暖心」答卷
2月18日，国务委员、公安部党委书记、部长赵克志对公安民警依法开展疫情防控工作提出明确要求，强调要坚持依法履行职责，坚持严格规范公正文明执法，扎实抓好疫情防控和维护安全稳定工作。
越是在形势严峻的时刻
深圳政法干警
越是主动请战、冲锋在前
面对市民
他们开展疫情防控工作
有力度
更有温度
交出了一份可圈可点的
「暖心」答卷
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只要我们工作服务到位
群众终会理解支持
”叶小波是深圳市公安局深汕分局鹅埠派出所民警，49岁的他已经连续工作20多天，经常是8个小时的通宵夜班。因为连续熬夜值班，叶小波突发喉咙发炎，还引起了头痛、牙痛等症状。
2月8日晚，叶小波和同事们在防疫检查点执勤巡逻时，一辆返深的粤B牌小车因排队等待检查的时间较长，车主的情绪显得异常着急。
“当时，他想快点进入深圳，就不太配合，不想接受检查，说自己没什么事。”尽管长时间值班的他们已经非常疲惫，面对车主的激动情绪，叶小波和同事依然耐心地劝导他，告诉他检查也是为了自己和他人的健康安全着想，希望他能理解。经过一番劝说，这位车主终于平复了情绪，理解并主动配合接受检查。
像这样的场景，叶小波和同事们几乎每天都会遇到，却从未听过他们的抱怨。“群众有时候着急，甚至有不理解，只要我们工作服务到位，群众最终都会理解支持，就可以守护好深圳的‘大门’。”
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真诚
往往是最有温度的排查方式
”刘锋是深圳市公安局罗湖分局黄贝派出所凤凰警务室警长，是一名有着近20年党龄的老党员。2月8日，凤凰警务室辖区一小区出现了新冠肺炎确诊病例，黄贝派出所决定对该小区开展隔离工作。
“因为小区出现了确诊病例，部分居民有些恐慌，同时个别居民对隔离有抵触心理。”
作为社区警长，刘锋按照社区联防联控工作“十个一律”的工作要求，主动与社区工作站、社康医生对接，组成“三位一体”的疫情防控工作小组，采用刚柔并济的方法，向社区居民介绍目前疫情的严峻形势和应承担的法律义务，特别要体现政府各部门对社区居民的关心和服务。
为了让居民更好地理解和接受，刘锋和同事们在按要求做好防护措施的前提下，坚持上门入户，面对面向居民核查、劝说，向隔离户告知隔离原因、防护常识等，用亲和力说服社区居民配合疫情防控，“能上门见面核查的，绝不电话核查，这是我的工作原则”。
“遇到不理解的我们就反复劝说。人心都是肉长的，唯有真诚，才能换来小区居民的广泛支持”刘锋介绍。
经警务室、社区工作站、社康医生工作人员苦口婆心、耐心劝导，该小区全部居民都对隔离工作予以了积极配合。截止目前，该小区疫情防控工作顺利推进，没有出现其他居民被传染的情况。
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用心用情，换位思考
居民总会积极配合的
”冯志雄是深圳市公安局坪山分局马峦派出所所长。2月7日，派出所接到社区疫情防控“三位一体”小组求助，辖区一女士从疫情发生地返深，符合政策规定的隔离情形，但她拒绝隔离。
▲冯志雄（右）检查疫情防控工作落实情况
冯志雄带队到场，动之以情，晓之以理地对其劝导，“隔离期间饮食保障问题，我们会联合社区百分之百解决。但隔离并非个人之事，这是影响全社会安全的大事，请你一定要配合。”
经过冯志雄的“三必讲”——暖心问候语必讲、疫情防控形势必讲、法律规定必讲，有效地安抚了该女士情绪。最终该女士认识到事关大局，不仅要对自己负责，还要对他人负责，立即转变了态度，积极配合工作。
▲冯志雄（右一）在抗疫一线工作
除此之外，作为派出所所长，冯志雄还反复叮嘱民警，“工作中态度要诚恳，说话要和气，用心用情，换位思考，群众会理解我们的”。在全所的共同努力下，马峦派出所成为坪山分局派出所核查率第一个达到100%的单位。
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“动之以情，晓之以理”
是最好的解决方法
”2月2日下午2点，福田区梅林街道龙尾社区联合防控三人组在开展新冠肺炎密切接触者的排查工作中遇到了意外情况——家属由于不想被隔离，开始质疑工作是否合法合规，并不断拨打12345市长热线、市疾控中心电话，转运工作一度陷入僵局。
面对家属的多次诘问，小组成员虽然无奈，但也理解他们的担心、恐慌情绪和工作生活上的难处，并始终相信“动之以情，晓之以理”是最好的解决方法。
小组一方面全力开展文明劝导，从病毒致病原理、疫情传播途径、对周围邻居可能带来的危害、隔离观察的法律依据等方面进行解释；另一方面，积极联系上级疾控部门，实时请示、报告，为家属释疑，安抚其内心忧虑。
这场站在寒风中的反复劝说，就像涓涓暖流，不断融化着两方之间的隔阂。历时近6小时，家属最终理解并同意，于当晚9点转运到指定地点进行隔离观察。
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民有所呼
我有所应
”在新冠肺炎疫情防控期间，号召居民尽量待在家中，少出门，那怎么使待在家里的居民安全、及时了解到疫情防控信息？如何帮助居家医学观察居民解决的生活饮食等问题？
宝安区燕罗街道网格综合管理中心在网格员与房屋业主、楼栋长、住户等辖区居民之间搭建起450个“安全燕罗微信群”，在网格员与辖区居民之间搭建起一座线上“连心桥”。
街道防控宣传组除了将重要防控信息发布到微信群，每天上午还会精选3至5篇疫情防控相关文章推送到群中。
同时，网格员与居家医学观察居民一对一户建立微信服务群，做到“你有所呼，我有所应”，帮助居民购买、配送生活用品，安抚居民焦躁情绪，悉心服务居家观察居民，帮助居民安心度过居家观察期。
燕罗街道的暖心宣传方式获得了辖区居民梁女士的点赞，“网格员的这种线上宣传方式很好，现在大家都不出门，待在家中用手机浏览防控信息成为一种习惯，网格员通过微信群推送过来的防控信息都很及时，也很权威。我每天都会看，学到了很多防护知识。”辖区居民陈先生表示，“有网格员在，我们很安心”。
严防严控
并不是简单粗暴地拒人于外
疫情无情
政法有情
此刻
想对暖心执法的政法干警们说
感谢你们的耐心
感谢你们有力度
更有温度的守护
💗💗💗💗
END.
来源· 深圳政法综合南方+、深圳市公安局、燕罗街道网格综合管理中心
编辑· 政法小姐姐
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